5月9日，山東聚源熱力有限責(zé)任公司組織召開2024—2025年供熱降訴滅輿專題會，聚焦群眾供熱訴求，全面總結(jié)本供熱季服務(wù)成效，深入分析存在問題，制定針對性改進措施，為下一供暖季民生保障工作夯基蓄力。公司班子、各職能部室負責(zé)人、供熱區(qū)域經(jīng)理參加會議。

會議上，客服中心全面梳理并匯報了上一采暖季各供熱區(qū)域群眾訴求具體情況。通過橫向?qū)Ρ?/span>各區(qū)域重點小區(qū)、重點用戶的訴求熱點，縱向分析近兩年同期訴求量變化趨勢，精準定位供熱服務(wù)中的突出問題。各區(qū)域經(jīng)理立足業(yè)務(wù)實際，通過深度剖析問題清單，聚焦設(shè)備運行、用戶服務(wù)、智慧供熱等共性難題，精準制定專項解決方案。會議要求，一是各供熱區(qū)域要建立“問題--措施--時限--責(zé)任人”四清單機制，壓實工作責(zé)任，以務(wù)實舉措推動供熱服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。二是扎實開展冬病夏治檢修技改工作，科學(xué)合理進行技術(shù)創(chuàng)新，全面優(yōu)化升級設(shè)備設(shè)施。三是要充分利用非供暖季“窗口期”，全面開展服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，強化供熱服務(wù)綜合能力全面提升。四是加大宣傳引導(dǎo)，暢通民意反饋通道，對特殊用戶群體建立專屬檔案，開展冬季前入戶巡檢、用暖指導(dǎo)等前置服務(wù)。

此次會議統(tǒng)一了思想、明確了路徑，為公司供熱服務(wù)提質(zhì)增效注入強勁動力，群眾訴求是檢驗服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”，通過管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、服務(wù)煥新，持續(xù)提升供熱保障能力，讓民生服務(wù)更有溫度、更有質(zhì)感，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖動能。